SODDISFAZIONE CLIENTI
Per valutare la percezione dei Clienti circa la qualità del prodotto e del servizio fornito la Direzione può avvalersi di diversi strumenti (questionario di soddisfazione, reclami, segnalazione, apprezzamenti e focus group).
La scelta degli elementi da sondare è commisurata alle esigenze di informazioni necessarie per la valutazione di aspetti importanti delle attività, la cui visibilità è fondamentale nel rapporto con il Cliente, e per innescare un processo di miglioramento del prodotto/servizio. I dati ottenuti vengono esaminati periodicamente in sede di riesame della Direzione.