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Soddisfazione clienti
Per valutare la percezione dei Clienti circa la qualità del prodotto e del servizio fornito la Direzione può avvalersi di diversi strumenti (questionario di soddisfazione, reclami, segnalazione, apprezzamenti e focus group).
La scelta degli elementi da sondare è commisurata alle esigenze di informazioni necessarie per la valutazione di aspetti importanti delle attività, la cui visibilità è fondamentale nel rapporto con il Cliente, e per innescare un processo di miglioramento del prodotto/servizio. I dati ottenuti vengono esaminati periodicamente in sede di riesame della Direzione.
Data di pubblicazione: Mercoledì 31 Ottobre 2012 08:35
Ultimo aggiornamento: Lunedì 08 Agosto 2022 17:26
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